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Ausgabe 09 | Juli 2023
DISTRIBUTION
5 KPIs in der Welt der Distribution .............................06
E-COMMERCE, CRM & MARKETING
Customer Journey – Einzelne Touchpoints.............08 WELCOME HSMA Be a Part of us .............................. 10
IHA HOTSPOT Vorsicht beim Einstellen von Non-Refundable-Raten auf Buchungsportalen.........11
MICE MICE Today II: Die 10 großen Mythen
und Vorbehalte der Automatisierung..........................12
HR & EMPLOYER BRANDING
Los, raus und wertschätzen jetzt .................................. 14 LET‘S TALK Neu! Der QR Vordenker 2023 ............ 16
LEGAL HOTSPOT Die facettenreiche Kunst
der Gastfreundschaft ..........................................................17
REVENUE MANAGEMENT
Fest verankert!....................................................................... 18 TECHNOLOGY Back Office Automation.................20
HSMA HSMA Lounge @ITB und
HR & Employer Branding Camp.................................... 22
SUSTAINABILITY Nachhaltigkeit im Superhelden-Kostüm......................................................... 24
LET‘S TALK Die HSMA #YoungRockstars ............. 26 HSMA-VORSTAND
INHALT
    HSMA DEUTSCHLAND E.V.
c/o Design Offices Koppenstr. 93, 10243 Berlin +49 176 47812663 www.hsma.de
ZEÈV ROSENBERG Präsident & geschäftsführender Vorstand zeev.r@hsma.de
DAVID-FRIEDEMANN HENNING Stellv. Präsident & geschäftsführender Vorstand | david.h@hsma.de
UWE KROHN Schatzmeister & geschäftsführender Vorstand uwe.k@hsma.de
16
LET‘S TALK
Neu! Der QR Vordenker 2023
17 LEGAL HOTSPOT
Die facettenreiche Kunst
der Gastfreundschaft
26 LET‘S TALK Die HSMA
#YoungRockstars
Gesamtleitung Magazin
Anna Heuer, Verbandsgeschäftsführerin
Inhaltlich Verantwortlicher
Zeèv Rosenberg, Präsident & geschäftsführender Vorstand
Konzeption, Redaktion, Umsetzung, Vermarktung
SGS Services – Susanne Grafe-Storost mail@sgs-services.org, www.sgs-services.org
Fotonachweise HSMA, AdobeStock.com, Unternehmen
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die Sprachform des generischen Maskulinums angewendet. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der maskulinen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.
HSMA Facts&Faces 09 | Juli 2023 | 5


























































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